한국사 라영환 교수 빈틈없이 공략하는 최종 파이널 Last Scene! 자세히
온라인상담 온라인 FAQ

온라인 FAQ

  • A.

    로그인이 되지 않는 경우 대부분 아이디 또는 비밀번호가 일치하지 않는 경우입니다.

    소문자/대문자 여부(키보드 Caps Lock 체크)와 숫자 입력 시 Num Lock이 켜져 있는지 확인해 주세요 


    아이디와 비밀번호 이상 없으실 경우 아래 방법대로 진행해 주세요.


    # 인터넷 임시파일 삭제 방법 (인터넷 익스플로어 브라우저)


    1. 우측 톱니바퀴(또는 도구)의 인터넷 옵션 클릭


    2. 일반 탭의 설정 클릭> 페이지를 열 때마다로 선택 > 확인

    3. 일반 탭의 삭제 클릭> 삭제할 항목 선택 > 삭제

    4. 인터넷 창을 닫았다가 다시 열어서 진행


    위와 같은 조치에도 불구하고 계속 오류가 발생한다면 기술상담(02-870-8500 ARS 3번)으로 연락주시기 바랍니다.

  • A.
     

    진도저장에 오류가 있을 경우 아래방법을 순서대로 진행해주시기 바랍니다.

    1. Internet Explorer 메뉴모음 -> [도구] -> [인터넷 옵션]을 클릭
    2. [
    개인정보]탭으로 이동 [고급]을 클릭

     


     

    3. 아래 이미지와 같이 항목을 설정

     


    4.
    다시 학습 진행

     

    위와 같은 조치에도 불구하고 계속 진도가 나가지 않으신다면
    02-870-8500 ARS 3
    번으로 연락 주시기 바랍니다.

  • A.

    [동영상 강의 환불]
    ㆍ 수강시작일 기준 7일 이내 1강 이상 수강시작일 기준하여 7일 이내에 13개 이상 강좌는 맨 앞 강의부터 2개 강의까지, 12개 이하 강좌는 맨 앞 1개 강의까지 수강했을 때 전액 환불이 가능합니다.


    ㆍ수강시작일 기준 7일 초과 또는 1강 이상 수강한 경우

      → 환불 정책에 따라 이용금액 차감 후 부분환불 진행 (02-870-8500에서 상담 후 진행됩니다.) 

    ㆍ 부분환불은 [진행 수강료]를 공제 한 후 진행됩니다.

     [부분환불 금액 산정] 부분환불 시, 이용 일수/수강 강의 수 계산 금액 중 큰 금액이 공제됩니다.
        결제 금액 - (강의 정가 금액 기준 1일 이용대금 x 기 이용일수) - 위약금(잔여금액의 10%)
        결제 금액 - (강의 정가 금액 기준 1강 수강료 x 기 수강 강의 수) - 위약금(잔여금액의 10%) 

    ㆍ 수강료 공제는 강의 시작일 기준이며, 이용기간이 게시되었기 때문에 실제 강의를 수강하지 않았더라도 기간이 지나면 수강한 것으로 간주되어 수강료가 차감됩니다.
    ㆍ패키지 강의, 특별 강의 등 할인상품의 경우 환불시에는 해당 상품의 정가를 기준으로 공제하고 환불함을 원칙으로 합니다.
    ㆍ이벤트 강좌, 특별기획 강좌의 경우 별도의 환불 규정이 적용될 수 있으며, 상세 내용은 상품 판매 페이지 내에서 확인 가능합니다.

      

    [교 재 환불]
    교재는 발송일 기준 7일 이내 반품 신청 해 주셔야 합니다. 

    ㆍ고객센터나 02-870-8500 ARS 2번으로 연락주셔서 회수요청해주세요.

     ㆍ반품 교재 박스 포장해주셔야합니다.

     회수 기사님 방문하시면 선불택배비 3,000원 지불해주시면됩니다.

        교재 도착 확인 후 환불 진행됩니다. (물류센터에서 검수 작업진행되어 1~2주 소요될 수 있습니다.)

     ㆍ개인 사유로 인한 취 소 시 택배비( 배송비+반송택배비)는 회원 부 담 원칙입니다.


     ㆍ무료배송 교재의 경우에도 회원 부담으로 적용되어 선불 반품 이용해 주셔야 합니다.  

    포장 미개봉시 반품/환불이 가능하며, 교재의 포장 을 개봉하신 경우 에는 반품/환불이 불가합니다.

       (랩핑 훼손의 경우 에도 반품/환불 불가)

     ㆍ교재가 물류센타에 회수 되었을 경우 환불처리가 진 행됩니다. 

     교환 은 제품에 파손 이 있거나 다른 제품이 배송 되었을 경우 가능하며, 택배비는 에듀원에서 부담합니다.

    무료제공 교재 및 택배비보다 낮게 책정된 교재구매 건 에 대해 서는 택배사에 관계없이

    꼭 선불로 보내주 셔야합니다.  자세한 내용은 02-870-8500으로 상담 이용해 주시기 바랍니다. 
      

                            


    [모의고사 취소]
     
    ▶오프라인 모의고사는 신청 마감일(응시일 3일전) 이전에만 취소 접수가 가능합니다. 
    ▶온라인 모의고 사 는 결제일 기준 7일 이 내만 취소 접수 가 가능하며, 신청 접수 후 한 문제 라도 풀었 거나, 해설 강의 듣기를 시 작했을 경우에는 취소가 불가능합니다.
     
     

  • A.

    * [강좌 취소]

    [방법] 로그인> 내강의실 > 결제정보> 온라인 결제내역/취소접수

    온라인 강의는 취소접수 시  [취소예정]으로 표기되며, 
    당일 또는 1일~2일정도 소요되어 취소  [취소완료] 됩니다.

    [취소완료] 후 평일기준 2~3일 소요되어 카드취소 및 계좌 입금 환불됩니다.
     
    1.카드취소

      카드결제 건 취소의 경우 평일 18시 이전 취소접수 당일 취소되며,
      18시 이후 취소접수는 다음날 취소완료 됩니다.

      부득이한 사정으로 당일 취소가 불가할 경우 익일 취소 됩니다.

     

    2.계좌취소

      가상계좌 입금 건 계좌 취소의 경 우 취소접수 후 1일~2일 정도 소요되어 [취소완료] 되고,

      취소완료 후 1~2일내 환불(입금) 됩니다.
     
    3.휴대폰 취소

      휴대폰 결제  전 액취소는 당월만 가능하며, 
      취소 및 익월 취소(환불)의 경우 계좌로 환불 입금됩니다.
      *[취소 완료]는 평일18시 이전에 취소접수 건은 당일 [취소완료], 
       18시 이후 취소접수는 다음날[취소완료] 됩니다.
       단, 금요일 18시 이후 ~ 일요일 취소접수 건은 월요 일/ 공휴일인 경우 그 다음날 취소완료 됩니다.

      *취소는 부득이하게 1일정도 지연되어 처리될 수 있사오니 참고하여 주시기 바랍니다.
      

     결제 시 사용하신 G쿠폰과 G포인트는 취소완료 시 복구됩니다.

     

     

    * [교재 취소]

    교재는 발송일 기준 7일 이내 반품 신청 해 주셔야 합니다. 

     ㆍ고객센터나 02-870-8500 ARS 2번으로 연락주셔서 회수요청해주세요.

     ㆍ반품 교재 박스 포장해주셔야합니다.

     회수 기사님 방문하시면 선불택배비 3,000원 지불해주시면됩니다.

        교재 도착 확인 후 환불 진행됩니다. (물류센터에서 검수 작업진행되어 1~2주 소요될 수 있습니다.)

     ㆍ개인 사유로 인한 취소 시 택배비( 배송비+반송택배비)는 회원 부 담 원칙입니다.

     ㆍ무료배송 교재의 경우에도 회원 부담으로 적용되어 선불 반품 이용해 주셔야 합니다.  

     ㆍ포장 미개봉시 반품/환불이 가능하며, 교재의 포장을 개봉하신 경우에는 반품/환불이 불 가합니다.

        (랩핑 훼손의 경우에도 반품/환불 불가)

     ㆍ교재가 물류센타에 회수 되었을 경우 환불처리가 진행됩니다. 

     교환은 제품에 파손이 있거나 다른 제품이 배송 되었을 경우 가능하며, 택배비는 에듀원에서 부담합니다.

    무료제공 교재 및 택배비보다 낮게 책정된 교재구매 건 에 대해서는 택배사에 관계없이

    꼭 선불로 보내주 셔야합니다.  자세한 내용은 02-870-8500으로 상담 이용해 주시기 바랍니다. 


















  • A.

    교재별 상세 내용을 확인해보시면 배송비가 안내되어 있습니다.



    ㆍ교재 배송비: 3,000원



    ㆍ 제주도 및 섬지역은 택배비와 별도로 3,000원의 추가 요금이 발생합니다.


     

    교재 환불시 왕복 배송비는 회원님께서 부담하셔야 합니다. 

     

  • A.

     수령지 변경은 불가능합니다.

    단, 결제 완료 상태시에는 주소 변경이 가능합니다. (배송작업이 시작되면 주소 변경 불가)

    학습지원센터(02-870-8500)로 전화주셔서 변경요청해주시면됩니다.



    [교재 결제완료 상태]

    학습지원센터(02-870-8500)으로 전화주셔서 변경된 주소를 불러주시면 변경해드립니다.


     

    [교재 발송 중, 발송완료 단계]

    ㆍ 발송이 이미 진행되었기 때문에 주소 변경은 불가능합니다.

    ㆍ 발송 완료로 상태가 변경된 이후 한진택배(1588-0011) 로 문의하셔서 주소지 변경이 가능한지 확인하셔야 하며,

        이 때 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

    ㆍ 택배 사를 통해서도 변경이 안될 때에는 반송된 후 재발송 해드립니다. 재발송 시 택배비는 회원님께서 부담하셔야 합니다.

  • A.

    Chrome 및 Edge  브라우저가 업데이트 되면서 보안 정책이 강화되어 결제 마지막 단계에서 오류가  발생할 수 있습니다.
    결제는 Internet Explorer를 이용해 주시기 바랍니다.


    ※ Explorer를 실행해도 Edge로 자동 변환 되는경우 우선 자동변환해제 후 이용 해주시기 바랍니다.


    <엣지로 자동변환 안되게 하기>

     

    - 엣지 브라우저에 접속후 우측 상단에 점 3개 아이콘을 클릭 해주세요
    - 메뉴중에 설정을 눌러줍니다.
    - 좌측메뉴중 기본브라우저를 클릭 해주세요
    - 우측에 보이는 ''Internet Explorer를 사용하여 Microsoft Edge에서 사이트를 열어 보세요'' 에서 
      기본설정인 항상에서 -> 안함으로 변경 해주세요
    - 모든 브라우저를 모두 닫습니다.

  • A.

    기기제한 이란,


    ID가  도용되었을 경우 불법 공유 등 저작권 보호를 위해 만든 정책으로,
    아이디당 이용 가능한 수강기기를 아래와 같이 제한하고 있습니다.


    단과 : 모바일 1대 , PC제한 없음
    패키지: 모바일 1대 , PC 2대


    등록된 기기 초기화 필요하신 경우 1:1문의 또는 고객센터 02-870-8500으로 문의 부탁드립니다.

  • A.

    증상 : 동영상 강의 설치 시 [ActiveX 설치 게시자가 확인되지 않아 차단 되었습니다.]

     

    원인 : 1월 13일에 제공된 윈도우 업데이트 중 익스플로러 보안 관련 업데이트에 의한
            인증서 알고리즘 인식 문제가 발생되어 동영상 프로그램이 확인되지 않은 게시자로 분류되는 증상

     

     

    -조치방법-

    1. 인터넷 메뉴 내 [도구] - [인터넷옵션]
       혹은 우측상단 [톱니바퀴 버튼] - [인터넷옵션]



    2. [고급] 탭 내 [보안]카테고리

    → [소프트웨어의 서명이 올바르지 않더라도 실행 또는 설치하도록 허용] 항목에 체크 후 [확인]



    (※ 조치 이후 동일한 메세지가 나오시더라도 [설치] 버튼을 누르셔서 진행해주시면 정상 설치가 가능합니다.)


  • A.

    ▶ 본인 확인 절차를 거쳐 탈퇴 처리해드리고 있습니다.


    ▶ 학습지원센터(02-870-8500) ARS 2번으로 전화주셔서 사실을 말씀해주시고,
       본인 확인을 위해 신분증 사본을 보내주시면 확인 후 탈퇴 처리해드리겠습니다.


     * 팩스 : 02-822-0574

     

     * 이메일 : wjpassone@daum.net


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